Confección y entrega
Cada ficha indica si la prenda se confecciona bajo pedido, su rango estimado de días hábiles y si el envío nacional está incluido. El plazo empieza cuando la marca confirma el pago y cuenta con todas las medidas requeridas. Recibirás actualizaciones cuando la orden pase a confección, envío y entrega.
Dirección y seguimiento
Verifica la dirección antes de confirmar. Cuando exista guía, aparecerán transportadora y número de seguimiento en tu cuenta. Reporta cuanto antes cualquier novedad mediante PQRS.
Cambios y garantía
Si la prenda no corresponde a lo solicitado, presenta defectos o tiene un problema de calidad o idoneidad, conserva fotos, empaque y soportes. La marca evaluará reparación, ajuste, cambio o devolución según la garantía legal y las circunstancias del caso.
Retracto en prendas personalizadas
Las prendas confeccionadas según medidas o especificaciones de la compradora pueden estar exceptuadas del retracto por ser bienes claramente personalizados. Cuando el retracto sí proceda, solicítalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega por el canal de PQRS.
Reversión del pago
Para pagos electrónicos, la reversión puede proceder por fraude, operación no solicitada, falta de recepción, producto distinto o defectuoso. La reclamación debe iniciarse dentro del término legal ante la marca y los participantes del pago.