1. Identificación y alcance
A La Medida, opera A La Medida, un marketplace que conecta compradoras con marcas independientes. Cada ficha identifica a la marca que confecciona, vende y recibe directamente el pago. A La Medida facilita el catálogo, las medidas, la orden y su seguimiento.
Canal de atención: formulario de PQRS.
2. Oferta, precio y pedido
Las características, materiales, precio total, envío y plazo estimado se muestran antes de confirmar. Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen los conceptos indicados en el resumen. La orden queda registrada en un soporte consultable desde la cuenta de la compradora.
3. Pago y confirmación
El pago se realiza directamente al medio informado por la marca. Subir un comprobante no equivale a confirmación: la marca o la administración debe verificarlo. La confección comienza tras esa confirmación.
4. Prendas a medida
La compradora debe registrar medidas completas y veraces siguiendo la guía. Las prendas confeccionadas conforme a especificaciones personales pueden estar exceptuadas del derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta excepción no elimina la garantía legal por calidad, idoneidad o falta de correspondencia con lo solicitado.
5. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, puede solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los medios y en las condiciones aplicables, y los costos de transporte que establezca la ley estarán a cargo de quien ejerce el retracto. Para iniciar la solicitud usa PQRS y selecciona “Devolución”.
6. Garantía, entrega y reversión
La marca responde por la garantía legal. Si el producto no corresponde a lo solicitado, presenta defectos, no se recibe o existe una operación fraudulenta o no solicitada, la compradora puede radicar una reclamación. La reversión de pagos electrónicos se tramita en los eventos, condiciones y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Si el pedido supera el plazo máximo legal aplicable o el producto no está disponible, la compradora podrá ejercer los derechos previstos por la ley. Los plazos estimados de cada prenda se muestran antes del pago.
7. Cancelaciones y controversias
Las solicitudes se estudian según el estado de confección, la naturaleza personalizada del producto y los derechos irrenunciables del consumidor. A La Medida conserva la trazabilidad de estados y puede mediar, sin sustituir las responsabilidades legales de la marca vendedora.
8. Autoridad de protección al consumidor
La compradora puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio.